Quem é responsável pelos seus dados
A Flèr Saúde Íntima, localizada na Avenida das Américas, 3500, Bloco 2, Sala 604, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.
A Flèr trata esses dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e com as normas de sigilo e confidencialidade que se aplicam à atuação dos profissionais de saúde.
Quais dados podemos receber
Pelo site
O site da Flèr é informativo e não possui formulários, cadastro ou área de login. O site não coleta dados de saúde.
O site não utiliza cookies de publicidade, de análise de audiência ou de rastreamento. Como acontece em qualquer site, o servidor de hospedagem pode registrar dados técnicos básicos de cada acesso, como endereço IP, data e horário, página visitada e tipo de navegador, para o funcionamento e a segurança do site.
Pelo WhatsApp e outros canais de contato
Ao entrar em contato com a Flèr pelo WhatsApp, pelo Instagram, por telefone ou presencialmente, você compartilha os dados que escolher informar. Em geral, são eles:
- seu nome;
- seu número de telefone;
- o conteúdo das mensagens, como dúvidas, o motivo do contato e preferências de horário.
Informações sobre a sua saúde só são recebidas nesse momento se você decidir compartilhar essas informações.
Durante o atendimento
Nas consultas, avaliações e procedimentos, os profissionais da Flèr registram as informações clínicas necessárias para o seu cuidado, como histórico de saúde, exames e condutas. Esses registros formam o prontuário e são tratados separadamente dos dados de contato, como explicado no item "Dados relacionados à saúde".
Como os dados podem ser utilizados
A Flèr utiliza os dados pessoais apenas para:
- responder mensagens e esclarecer dúvidas;
- agendar, confirmar, remarcar e lembrar consultas e procedimentos;
- prestar os serviços de saúde e acompanhar a evolução de cada paciente;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- manter o site funcionando com segurança.
A Flèr não vende dados pessoais e não os utiliza para enviar publicidade sem a sua autorização.
Cada uso tem uma base legal prevista na LGPD, como a execução de procedimentos que você solicita, o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, a tutela da saúde, o exercício regular de direitos, o legítimo interesse e, quando necessário, o seu consentimento.
Dados relacionados à saúde
Informações sobre saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada pela LGPD.
Na Flèr, esses dados são recebidos somente quando você decide fornecer essas informações durante o contato ou quando são necessários para a prestação dos serviços de saúde.
Os dados clínicos registrados durante consultas, avaliações e procedimentos são tratados com confidencialidade, de acordo com as normas aplicáveis aos profissionais de saúde e aos prontuários. O acesso é restrito aos profissionais envolvidos no seu cuidado, que têm dever de sigilo.
Compartilhamento de dados
A Flèr compartilha dados pessoais somente quando necessário e na medida do necessário:
- com laboratórios, serviços de exames ou outros profissionais de saúde, quando isso fizer parte do seu atendimento;
- com prestadores de tecnologia que dão suporte às atividades da clínica, como a hospedagem do site e os sistemas de agenda e de registro dos atendimentos, que tratam os dados apenas para executar esses serviços;
- com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial;
- para a defesa de direitos da clínica ou da paciente.
Armazenamento e segurança
A Flèr adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como o acesso restrito às informações de saúde, o dever de sigilo da equipe e a conexão segura (HTTPS) no site.
- O prontuário é guardado pelo prazo mínimo definido pela legislação, de 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018).
- Mensagens e dados de contato que não façam parte do prontuário são mantidos apenas enquanto forem necessários para o atendimento.
Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a Flèr adotará as providências previstas na LGPD.
Seus direitos
Você pode solicitar à Flèr, a qualquer momento:
- a confirmação de que seus dados são tratados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD;
- a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento, e a eliminação dos dados tratados com esse consentimento.
Alguns pedidos, como a eliminação de dados do prontuário, têm limites definidos pela legislação. Nesses casos, você receberá uma explicação. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Serviços e links externos
O site contém links para serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram e Google Maps. Ao usar esses serviços, você passa a estar sujeita às políticas de privacidade de cada serviço, que não são controladas pela Flèr.
As conversas pelo WhatsApp também seguem os termos de uso e a política de privacidade do próprio aplicativo.
As fontes tipográficas do site são carregadas a partir do Google Fonts. Para isso, o navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem dados técnicos da conexão, como o endereço IP.
Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços da Flèr ou na legislação. A versão mais recente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
Como entrar em contato
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale com a Flèr pelo WhatsApp oficial, +55 21 99993-0888. Para proteger suas informações, a equipe poderá confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.